电信

主导电信行业变革,避免被动中断

电信行业的数字革命

电信行业在未来几年或将掀起大规模数字变革,成为仅次于媒体行业的掀起相关变革的第二大行业。 随着社交媒体开始在文本和语音业务领域分一杯羹,所有电信公司都承受着降低成本、提高客户满意度以及增加营收的巨大压力。 为此他们采取全渠道客户拓展策略,并提供自助式在线客户服务。 在短期内,电信公司希望运用实时客户 360 度数据,在整个客户生命周期打造个性化促销、营销活动及服务。 一些网络运营商已将分析功能用于了解和减少客户流失,改善网络设计和工单解决率并减少支出。 遗憾的是,多数电信公司面对这些挑战时显得准备不足。

在 5,700 名终端客户中,48% 的客户认为其网络提供商在数字服务方面表现“糟糕”,而只有 14% 的客户认为其网络提供商在该方面表现“出色”。

根据 Capgemini 调查报告
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数字化转型中的挑战

电信行业过去近十年间历经并购热潮,完成并购的大多数电信公司到头来却要面对旧有的技术,以及要求动手维护的数据孤岛。IT 部门多有掣肘,无法敏捷推进企业数据架构现代化。 在此影响下,多数大中型电信公司过多地受制于数据孤岛和旧有技术。 一些电信公司结构臃肿、固步自封,老化的复杂 IT 基础架构使其无力与更年轻也更灵活的竞争对手相抗衡。 所有电信公司和运营商都应采用敏捷的开放式 IT 架构,以便能够在瞬息万变的行业中更快地进行创新,同时充分挖掘数据宝库,开展卓有成效、定位精准的营销活动。

数据虚拟化是处理数据的正确方法

数据虚拟化是一种灵活的现代化数据集成技术,可以保护任何 IT 部门的基础架构投资。 基于数据虚拟化的 Denodo 平台在多家电信行业名企得以成功运用,持续印证了数据虚拟化的上述作用。 无论电信公司希望创建主数据解决方案、获取客户或产品的 360 度视图、提供面向其客户门户的数据服务,抑或迁移到云端以实现敏捷性和灵活性,部署 Denodo 平台作为中央数据结构都已成为取得成功的关键。 除此之外,Denodo 平台还具有面向未来的企业数据架构。

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数据虚拟化的优势

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优化的网络库存管理可降低总成本。

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全面的数据分析有助于开展针对性营销和促销活动。

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针对性的营销、交叉销售和追加销售计划可以扩大营收、增加利润。

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实时集成数据能够最大限度提高呼叫中心工单解决率和客户满意度。

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数据虚拟化可帮助并购后实体实现零停机时间,简化并购后的整合过程。

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数据虚拟化在毫不干扰日常运营的情况下提供迁移至云环境的最快途径。

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